A TW Diesel trabalha com produtos para sistemas de injeção diesel remanufaturados e recondicionados seguindo rigorosos padrões técnicos. Nosso objetivo é garantir transparência e segurança em todas as etapas da compra, desde a escolha do produto até o suporte pós-venda.

Nesta página você encontrará informações sobre:

• garantia dos produtos
• procedimentos de devolução
• orientações de envio
• políticas aplicáveis para compras realizadas pelo Mercado Livre

Compras realizadas pelo Mercado Livre

Grande parte das vendas da TW Diesel é realizada através da plataforma do Mercado Livre. Por esse motivo, algumas etapas do processo de compra, pagamento, envio e devolução seguem as regras da plataforma.

O Mercado Livre oferece proteção ao comprador e disponibiliza ferramentas para acompanhar o pedido, solicitar suporte e abrir solicitações de devolução quando necessário.

Para conhecer as regras completas da plataforma, recomendamos a leitura das páginas oficiais:

Política de devolução do Mercado Livre
https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/politicas-de-devolucao-das-compras_5253

Programa Compra Garantida
https://www.mercadolivre.com.br/compra-garantida

Caso o cliente precise de ajuda com seu pedido, recomendamos entrar em contato inicialmente pelo chat do pedido dentro do Mercado Livre, permitindo que nossa equipe analise a situação e ofereça a melhor solução possível.

Nosso objetivo é resolver qualquer situação da forma mais rápida e transparente possível.

Orientação importante antes de solicitar devolução

Se houver qualquer dúvida sobre o produto recebido, recomendamos que o cliente entre em contato diretamente conosco através do chat da compra no Mercado Livre antes de abrir uma reclamação formal na plataforma.

Dessa forma podemos:

• orientar sobre instalação
• verificar possíveis erros de aplicação
• avaliar a situação técnica do produto
• propor a solução mais adequada

Muitas situações podem ser resolvidas rapidamente através do suporte técnico, evitando processos desnecessários de devolução.

Garantia dos produtos TW Diesel

Peças remanufaturadas e recondicionadas pela TW Diesel possuem garantia de 180 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal.

Garantimos que os produtos são testados em bancada especializada e entregues em condições adequadas de funcionamento, seguindo os padrões técnicos aplicáveis aos sistemas de injeção diesel.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação ou falhas decorrentes do processo de remanufatura realizado pela TW Diesel.

Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre problemas causados por fatores externos ou uso inadequado do produto.

Entre as situações que invalidam a garantia estão:

• instalação incorreta do produto
• contaminação do sistema de combustível
• presença de água ou impurezas no combustível
• danos elétricos no veículo
• adulterações ou marcações na peça
• danos físicos ou quebra da peça
• mau uso ou aplicação incorreta
• intervenções técnicas não autorizadas

Esses fatores podem comprometer o funcionamento da peça e caracterizam improcedência de garantia.

Procedimento para solicitação de garantia

Para iniciar a análise de garantia, será necessário apresentar a seguinte documentação:

• Nota Fiscal de remessa com natureza da operação
  REMESSA EM GARANTIA / SIMPLES REMESSA
  CFOP 5949 (dentro do estado de SP)
  CFOP 6949 (fora do estado de SP)
• Observação na Nota Fiscal contendo o número da nota original e data da compra
• Envio prévio da Nota Fiscal de garantia para validação através do e-mail
  [email protected]
• Envio da mercadoria acompanhada do Termo de Garantia preenchido e assinado

Envio do produto para análise

Para que a análise técnica seja realizada corretamente, é necessário seguir algumas orientações:

• o produto deve ser enviado em sua embalagem original
• a peça deve estar devidamente protegida para evitar danos durante o transporte
• produtos enviados com frete FOB (a cobrar) não serão recebidos

As despesas de envio para análise são inicialmente de responsabilidade do cliente.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a TW Diesel enviará um novo produto sem custos adicionais.

Prazo de análise de garantia

Após o recebimento do produto e abertura do processo de garantia, o prazo para conclusão da análise é de até 30 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Se for constatado defeito de fabricação, o produto será substituído ou solucionado conforme análise técnica.

Devoluções

Devoluções podem ocorrer conforme as regras da plataforma onde a compra foi realizada.

Para compras feitas pelo Mercado Livre, as solicitações de devolução seguem as diretrizes da própria plataforma.

Consulte a política oficial de devoluções do Mercado Livre:

https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/politicas-de-devolucao-das-compras_5253

Recomendamos sempre entrar em contato conosco através do chat do pedido para que possamos avaliar a situação e oferecer o suporte adequado.

Formas de envio dos pedidos

Os pedidos podem ser enviados de duas formas:

Envio para o endereço cadastrado na conta do cliente no Mercado Livre

ou

Retirada no local

Quando o cliente opta pela retirada no local, o transporte pode ser combinado diretamente com nossa equipe, permitindo que o cliente utilize a transportadora de sua preferência.

Compromisso com o cliente

A TW Diesel atua de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8078/1990) e se compromete a oferecer suporte técnico e atendimento transparente em todas as etapas da compra.

Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.

Sempre que houver dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe estará disponível para ajudar.

Suporte

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à garantia, entre em contato:

Email
[email protected]

Ou através do chat da compra no Mercado Livre.