Definições de garantia

A TW Diesel se compromete a oferecer produtos e serviços de qualidade, atendendo aos mais altos padrões técnicos e operacionais. Garantimos que nossos produtos estão livres de defeitos de fabricação e que seguem as orientações dos fabricantes quanto à sua utilização e armazenamento. A seguir, detalhamos os termos e condições de nossa garantia.

Condições gerais de garantia

1. Responsabilidade do fornecedor

A TW Diesel assegura que todos os produtos são entregues em perfeitas condições de funcionamento. Entretanto, a garantia não cobre defeitos decorrentes de:

‣ Instalação incorreta
‣ Contaminação do produto
‣ Qualquer outro agente secundário que comprometa a funcionalidade da peça.

2. Documentação necessária para acionar a garantia
Para dar início ao processo de análise de garantia, é necessário apresentar:

‣ Nota Fiscal de remessa com a Natureza da Operação: REMESSA EM GARANTIA / SIMPLES REMESSA (CFOP 5949 para dentro do estado de São Paulo e CFOP 6949 para fora do estado).
‣ Observação na Nota Fiscal com o número da NF original e data de compra.
‣ Envio prévio da Nota Fiscal de garantia para validação pelo e-mail: garantia@twdiesel.com.br.
‣ Envio da mercadoria acompanhada do Termo de Garantia preenchido e assinado, juntamente com a Nota Fiscal.

3. Devolução de produtos para análise

‣ A TW Diesel não recebe produtos com frete FOB (a cobrar).
‣ Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, de maneira a preservar sua integridade para análise de procedência ou improcedência de garantia.
‣ Despesas de envio para análise são de responsabilidade do cliente. Caso o defeito seja confirmado como procedente, a TW Diesel se encarregará do envio de um novo produto sem custos adicionais.

4. Prazo e análise da garantia

‣ A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e é válida por um período de 90 dias a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra.
‣ O prazo para resposta sobre a análise e troca do produto, caso a garantia seja aprovada, é de até 30 dias a partir da abertura do processo.

Exclusões de garantia

A TW Diesel não se responsabiliza por:

‣ Adulterações ou marcações na peça.
‣ Danos físicos, quebras ou mau uso.
‣ Danos por acidente ou problemas elétricos no veículo.
‣ Presença de impurezas ou água no combustível.
‣ Exceder o prazo limite de garantia.

Direitos e responsabilidades

A TW Diesel como distribuidora de produtos para sistemas de injeção diesel, atua conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8078 de 11/09/1990), garantindo os direitos legais do cliente.

Para dar continuidade ao processo de solicitação da garantia, clique no botão abaixo para fazer o download do Termo de Garantia completo. Por meio desse termo, você poderá preencher todas as informações necessárias e enviar a documentação solicitada para análise.